中新网山西新闻8月22日电 清秀的面庞，干练的短发，飒爽的作风，不断的求知，耐心的受理，积极的创新，就是对国网运城供电公司供电服务指挥中心客户受理员赵婷婷最真实的写照。

1990年出生，33岁的她，正是人生最美的年龄。2016年入职国网运城供电公司，研究生学历的她在电力客户受理员这个岗位上一干就是7年，这7年里她始终用一颗赤城的心温暖着电话那端的客户，用一颗求知的心不断在岗位上成长和创新，赢得客户的好评和企业的认可，先后被评为国家电网有限公司“服务之星”称号，国网山西省电力公司“十佳服务之星”称号、“巾帼建功标兵”及“优秀共青团员”“青年五四奖章”等荣誉，并成功入选山西省12届青年联合委员会。

【资料图】

国网山西省电力公司供图

勤学苦干 乐于助人

2016年，赵婷婷以优越的成绩从太原理工大学毕业，成为国网运城供电公司一名客户受理员。自从入职以来，赵婷婷不断学习，充实自我，积极参加各种培训调考，珍惜每一次提升自己的机会，不断提高理论知识储备。“书读百遍，其义自见”。在日积月累中，她对专业知识了如指掌，无论客户还是同事，只要是咨询专业相关问题，她都是有问必答。

在提高自身的同时，赵婷婷也没有忘记帮助同事，为了助力公司新员工的成长，她组织开展95598业务管理办法、供电营业法律法规培训，共计培训各县公司相关人员200余人。

功夫不负有心人，随着时间的推移，赵婷婷在工作岗位上崭露头角，她的努力和拼搏得到领导和同事们的认可。由于成绩突出，赵婷婷这些年先后取得新员工营销技能竞赛二等奖、山西省电业工会联合会主题劳动竞赛二等奖、山西省电力公司营销服务第一名的好成绩，并被聘为国网运城供电公司第三届兼职培训师。

爱岗敬业 勇于争先

“在岗就要爱岗，爱岗就要敬业。”这是赵婷婷常常挂在嘴边的话，更是她的职业理念。在工作中，她踏实认真，埋头苦干，尽心尽力。不管大小事情，她都认认真真去做，并且做得十分出色。

在同事的记忆里，赵婷婷似乎从来没有一个完整的节假日，客户有诉求、系统有故障、节假日值班、统计报表、临时性分析数据等，她从不抱怨，有招必应，同事都开玩笑地说：“赵婷婷，你真是把单位当家，孩子不管了，老公不顾了。”每当此时，她只是一句“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”，淡然处之，一笑而过，用实际行动践行着自己的信念。

她坚持主动服务客户理念，确保95598服务热线诉求有“问”必“答”、线上办电有“呼”必“应”，通过数据筛选、预超期工单处理，分级督办一系列具体措施，提升了中心服务指标，真正做到满足不同群体客户全方位、个性化的需求。

为解决人力缺少、工作效率低、服务不精准、质量不高等一系列“卡脖子”的问题，她迎难而上，带领班组成员，通过小组头脑风暴，多次深入模拟试验和数据分析，层层检查，逐字分析，最终研发出地市级客户服务全景综合管理工具，在全市供电所应用。该数据分析工具在发挥柔性催费、欠费复电管理、异常用电筛查、业扩全流程管控等方面发挥重要作用，真正做到了实用性强，见效快，荣获全市“五小六化”竞赛优秀成果一等奖。

明确需求 突破创新

赵婷婷专业的工作态度收获了丰富的经验，近年来，她先后参与供指中心制度汇编，宣传画册制作，省公司投诉风险防控读本的编写等，真正做到制度宣传两不误，让客户满意，让领导放心。

量变引起质变，她坚持问题导向，急用户所急，想用户所想，不断提高工作目标，精益求精。作为主创人员，她研发的《移动电力缴费微窗口》荣获国网山西省电力公司青年创新创意大赛二等奖；研发的《用户用电特征识别技术在反窃电领域的应用》荣获国网山西省电力公司科学技术一等奖；她深化创新研发95598业务管控辅助工具，通过利用RFM模型理念，对用户用电行为分析，研发的《基于RFM模型的用户用电行为分析及差异化服务研究》荣获国网山西省电力公司科学技术一等奖；研发的《国网运城供电公司地市级95598全业务辅助管控工具》在全市“五小”竞赛荣获优秀成果一等奖。

“尽职尽责尽心”是她工作的座右铭，也是她不变的追求。她始终坚持高标准、严要求，力求在每一项任务中都做到最好。她敢于创新，勇于突破，不断尝试新的方法和思路，以提高工作效率和质量。她的敬业精神和创新能力，使她在工作中取得了骄人的成绩，为国网发挥着自己的光与热。

赵婷婷常说：“没有一条路是白走的，不要吝啬埋头坚持的时光，惊喜会在未来出现。”如今，她的扎实、踏实、创新得到领导和同事们的认可，从一名普普通通的95598服务人员成长为一名技术专家。(完)

(卫小鹏)